FAQ - pytania i odpowiedzi

ZAMÓWIENIA

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie lub mailowo?

Oczywiście, zapraszamy do składania zamówień za pomocą kontaktu mailowego (bok@globusy.net) lub telefonicznie (533-616-533).

Czy mogę obejrzeć produkt na żywo?

Produkt można obejrzeć na żywo w naszej siedzibie w Łodzi, przy ulicy Rąbieńska 18 po wcześniejszym kontakcie telefonicznym lub mailowym.

Czy pakujemy zamówienia na prezent?

Niestety nie mamy możliwości spakowania zamówienia na prezent.

PŁATNOŚĆ

Czy wystawiamy faktury?

Aby otrzymać fakturę, należy zaznaczyć odpowiednią opcję, kupując online oraz podać dane do faktury. Informujemy, że nie wystawiamy faktury z datą wsteczną.

Czy wystawiamy faktury z odroczonym terminem płatności?

Faktury z odroczonym terminem płatności realizujemy wyłącznie dla placówek publicznych, takich jak np. szkoły czy instytucje budżetowe. Aby otrzymać taką fakturę, prosimy o kontakt indywidualny na adres: bok@globusy.net

Płatność się nie powiodła. Jak mogę ją ponowić?

Na pocztę mailową zostanie wysłane potwierdzenie złożenia zamówienia z linkiem do panelu klienta. W przypadku płatności internetowych, należy otworzyć link wyświetlony w mailu, aby ponowić płatność. Jeżeli zaznaczyłeś płatność przelewem tradycyjnym, w potwierdzeniu zamówienia znajdziesz wszystkie niezbędne informacje potrzebne do jego wykonania.

DOSTAWA

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Zamówienia można odbierać osobiście w siedzibie w Łodzi, przy ulicy Rąbieńska 18 w godzinach od 9:00 do 17:00. Na miejscu można zapłacić zarówno kartą, jak i gotówką.

Czy kurier zadzwoni przed dostarczeniem przesyłki

Niestety nie możemy tego zagwarantować. Niektórym Kurierom zdarza się poinformować o planowanej dostawie, chociaż nie mają takiego obowiązku.

Czy mogę zmienić adres dostawy?

Jeżeli nie otrzymałeś jeszcze maila z potwierdzeniem wysyłki, można zmienić adres dostawy. Zapraszamy w takiej sytuacji do kontaktu mailowego lub telefonicznego.

Jak szybko realizujemy zamówienia

Zamówienia wysyłamy maksymalnie do 48H. Czas dostawy wynosi średnio 1-2 dni robocze. W przypadku jakichkolwiek opóźnień, na pewno się z Tobą skontaktujemy.

Czy wysyłamy nasze produkty za granicę?

Istnieje możliwość wysyłki za granicę. Aby zlecić taką dostawę, skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo przed złożeniem zamówienia.

PROBLEMY Z ZAMÓWIENIEM

Czy można zwrócić produkt?

Każdy zakupiony u nas produkt zgodnie z prawem handlowym można zwrócić w terminie do 14 dni od daty zakupu. Jeżeli towar był kupowany w formie ozdobnej, a nie w formie do odsprzedaży, również przysługuje możliwość zwrotu produktu w terminie do 14 dni.

Co zrobić, gdy przesyłka dojdzie uszkodzona?

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zamówienia docierały do naszych klientów w nienagannym stanie. Jednak sporadycznie zdarzają się niepożądane sytuacje. W takim przypadku należy nie przyjmować paczki od Kuriera i skontaktować się z naszym Serwisem Obsługi Klienta. Zamówienie do nas wróci, my przejdziemy przez proces reklamacji z firmą kurierską, a Tobie dostarczymy ponownie nowy produkt.

Czy mogę wymienić bądź dokupić pojedyncze części w przypadku ich zgubienia lub uszkodzenia?

Jak najbardziej istnieje możliwość dokupienia lub wymiany uszkodzonego elementu. W tym przypadku zapraszamy do kontaktu mailowego lub telefonicznego, aby ustalić szczegóły.